華龍網-新重慶客戶端9月13日16時訊（文/易青青）每一個光鮮亮麗的舞臺背后都有默默付出的工作人員，正如大氣優雅的重慶新華書店。在店內海量書籍的背后，有一個發運團隊——重慶新華物流日復一日年復一年的支撐，他們共同參與圖書“最后一公里”的打通，將書從出版社拉回，再配送到書店。

重慶新華傳媒物流配送分公司成立于2011年，地處北部新區出口加工區6路。進入物流公司，眼前的大型倉庫被綠蔭環繞，兩輛廂式貨車停靠在裝貨區，幾名工人正往車內裝貨，剛完成教材配送任務的倉庫里，空曠許多而秩序井然。

“硬提升”：打造現代化物流企業

據重慶新華傳媒物流配送分公司副經理周曉東介紹，重慶新華物流配送基地于2009年開建，2011年試運營，為全市38個新華書店提供圖書配送，現年吞吐量達40億元人民幣碼洋，配送圖書品種達25萬個。

致力于“智能化+現代化物流”，重慶新華物流于2012年建成了全國最早的高速廂式分裝系統“立庫”，并進行WMC倉庫管理系統升級。

現代物流發展的潮流，讓立庫倉儲功能減弱，對即收即發的要求提高。于是，2014開始探索，2016和2018年，新華物流又開始適應現代物流配送管理的轉型升級。

2014年，周曉東由新華傳媒采購部門科長轉至發行分公司擔任副經理（主持工作）。他發現原有業務流程中，員工在執行一個業務訂單時，往往是一個人會走完全部流程。而這種流程的弊端在于缺乏足夠的監督很容易出現差錯，從而影響到整個業務訂單。于是在研究原有流程基礎上，公司梳理出新的業務流程，將業務流程分環定人，實行單環責任制，并進行上下游環節考核，形成了業務閉環。

2016年流程改造，周曉東又主導梳理出每個環節的價值，形成新的業務流程圖。在5S管理中，推行SOP管理，將每個工序的標準化作業流程，以圖片、視頻以及詳細的文字方式，進行具體化、形象化，使裝配工人能以最快的速度明白操作流程和要求。“以包裝為例，每件圖書包裝到多高、多重，可以細化到毫米級”，周曉東說，這種標準化流程最大的好處在于改變了裝配員工多年來形成的“路徑依賴”，以前職責分工不明確的現象也得到了改變，錯誤率降低，工作效率大大提升。

2018年，為適應書業信息技術新發展和業務需求的新變化，新華物流再次對供應鏈系統進行了升級改造：采用業界成熟的軟件平臺實現商流信息系統（ERP）和物流管理系統（WMS）的融合，稼接物流分揀和傳輸系統自動化控制管理系統（WSC）。改造后的物流系統充分應用現代化物流技術，以智能分揀系統為核心，以高速提升系統為輔助，圍繞出版物的收（退）、揀、存、發（運）流程，提供了一整套簡捷、高效、準確、低成本運營的專業化配送方案，具有行業領先和技術先進性。

一系列的改造提升“硬動作”，使新華物流在節省人力的情況下，實現了發運效能的提升。周曉東介紹說，目前新華物流配送中心在崗員工147人，較未使用自動化系統前的322人，用工人數節約54%，而每年圖書吞吐量達到40億碼洋。

即便是在今年疫情擠壓下，新學期教材發行時間趨緊的情況下，新華物流的員工們通過加班加點，只用了20來個工作日的時間，便完成了以前新學期教材發行75天左右的工作量。

面對“新零售”的興起與盛行，周曉東介紹說，目前公司正與相關平臺接洽，擬接入“TMS”物流運輸管理系統，該系統涵蓋圖書從離庫到終端的整體接駁管理流程，使得商品能更快到達消費者手中，又能在全流程的可視化管理中，提升效率、節約成本。

“軟管理”：激發善意，共同進步

坐在記者面的周曉東，是一位年輕、沉穩又頗具銳氣的青年。看似年輕的他，從門市營業員，到采購部門科長，再到新華物流分公司副經理，在新華集團已有20余年經歷。

學習計算機科學與應用出身的他，在工作中最愛問“是什么”“為什么”“怎么做”，正是這種理性的思維，讓他在工作愛思考業務邏輯、塑造業務流程，從而分析和解決難題，提升效能。

十年營銷經歷也讓周曉東更加了解人與人之間的相處。在物流分公司，周曉東喜歡激發員工的“善意”。“我要做的就是把手上的牌打好”。為了激發員工的歸屬感，督促員工進步，他會不定時地搞“團建”活動，在5S管理中融合“團隊知識競賽”等活動，并鼓勵員工看書。每年年終評優結果出爐，周曉東都會自費給這些優秀員工贈送管理類圖書，讓他們從中汲取營養、提升格局。

而在周曉東的辦公桌上，記者看到，一本由瑞·達利歐扎撰寫的圖書《原則》擺在案頭。周曉東說，只要一有空自己便會啃上幾頁，到物流分公司以來，這樣的業務書籍，他已經讀過上百本。“作為管理者，原則其實就一門哲學，而工作中的規則如法學一樣需要遵守，而細則就是科學，精密度要很高。”

新華物流配送分公司分流上線組負責人劉翔，經歷了物流配送從手工分揀到自動化配送業務的全程，是新華物流變遷的見證者。他說，自動化物流大大提升了發運效率，而且周經理喜歡聽取員工的意見想法，鼓勵員工將這些創意應用到工作中去，更加提升了發運效率。

庫存維護組主管周萍也表示，先進的管理流程系統和人本化管理方式，提升了公司庫存維護工作，節省人力更加高效。

“傳統物流必須擁抱新業態，新華物流也必須加大移動互聯網技術在書業物流環節的融合應用力度，以此為契機，推動全業務鏈的智能化升級。”周曉東說，新華物流分公司將努力為重慶新華閱淘網，智慧書城、新零售拓展提供實時有效的快速支撐，推動重慶新華書店集團高質量發展和文化強市建設。

（本文圖片由受訪者提供）